يحدد نظام إدارة تقنية المعلومات ISO 20000 نهجًا شاملاً لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ويحدد مجموعة من العمليات اللازمة لتقديم الخدمات بشكل فعال وبتكلفة أقل.

عند تطبيق النظام يتم الأخذ بالاعتبار العمليات الأساسية المتعلقة بإدارة التكوين وإدارة التغيير، والعمليات المتعلقة بإدارة الحوادث والمشكلات.

يتم انشاء هذا النظام هذا وفقا للمنهجية التالية :

-تحليل الفجوات
-التوعية
-التدريب
-التطبيق
-الدعم